عمليات البحث

التجارة الإلكترونية: يحتاج المستخدمون إلى المساعدة

التجارة الإلكترونية: يحتاج المستخدمون إلى المساعدة


We are searching data for your request:

Forums and discussions:
Manuals and reference books:
Data from registers:
Wait the end of the search in all databases.
Upon completion, a link will appear to access the found materials.

تحتاج مساعدة؟ نعم شكرا. عندما نكون في متجر ماديًا ، من الطبيعي جدًا أن نطلب مساعدة مندوب مبيعات في اختيار المنتج الذي نريده. عندما نتسوق عبر الإنترنت ، هذا غير ممكن. مع ال'التجارة الإلكترونية التي ترسي نفسها كقناة مهمة بشكل متزايد في الشراء ، وعدم وجود الدعم خلال عملية الشراء عبر الإنترنت لقد أصبحت مشكلة.

أن أقول أنه التحقيق ليفبيرسون، المزود الرائد لحلول المشاركة عبر الإنترنت في الوقت الفعلي ، كلف شركة مستقلة بتحليل السلوك الشرائي لأكثر من 5700 مستخدم ، منهم 530 إيطاليًا مواقع التجارة الإلكترونيةوالسياحة والترفيه والاتصالات والمرافق.

تظهر الإجابات أنه بالرغم من ذلك الوصول الفوري إلى المعلومات في أي مكان ومن أي جهاز تغير طريقة تسوق المستهلكين ، والحاجة إليها الدعم أثناء الشراء يظل قوياً ويؤثر على أكثر من 80٪ من المستخدمين. في الواقع ، يشعر العديد من العملاء بالتخلي عن أنفسهم أمام أجهزة الكمبيوتر أو الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية. وهذا يحدث قبل كل شيء في إيطاليا.

يُظهر البحث أنه ، حتى لو كان واحدًا فقط من كل ستة مشاركين يحتاج فعليًا إلى الدعم أثناء عملية الشراء عبر الإنترنت، يعترف 83٪ من المستهلكين بأنهم قد يحتاجون إليها. من بين الدول التي تم تحليلها ، كانت المملكة المتحدة هي الأقل احتمالا لطلب الدعم (قال 13٪ فقط من المستجيبين أنهم يؤيدون ذلك) ، بينما كانت إيطاليا هي الأكثر (43٪).

أثناء ال عملية الشراء، يتوقع 71٪ من المستخدمين الحصول على دعم خلال 5 دقائق ، بينما يتوقع 31٪ مساعدة فورية. سرعة استرجاع المعلومات وجد أنه أقل أهمية بالنسبة للألمان (48٪ من الذين تمت مقابلتهم) ، ولكنه أساسي بالنسبة للأمريكيين (81٪) ، والبريطانيين ، والفرنسيين ، والإيطاليين (73٪ جميعهم).

إذا لم يتم تقديم الدعم خلال الوقت المحدد ، فسيتحول 48٪ إلى موقع منافس أو يتخلى عن الشراء. بهذا المعنى ، تمتلك المملكة المتحدة أعلى نسبة من "الهاربين" (58٪) بينما الإيطاليون هم الأكثر ثباتًا: 30٪ فقط مستعدون للذهاب إلى مكان آخر بينما اختار 9٪ ذلك.التخلي عن الشراء.

عندما سئل ما الذي يحدد نجاح أ خدمة الزبائن، كان هناك ردان رئيسيان: السرعة في حل المشكلة (82٪ من المستجيبين) والقدرة على الحل في خطوة واحدة (قرار أول اتصال, 56%).

ومن المثير للاهتمام أن 93٪ من المستهلكين يعتقدون أن دعم في الوقت الحقيقي قد تكون مفيدة في عدة مراحل من عملية الشراء. قال 51٪ أيضًا أنه إذا تمكنوا من الاستفادة من الدردشة الحية ، فسيكونون أكثر ميلًا للشراء ، وهو اتجاه قوي بشكل خاص في إيطاليا ، يدعمه 60٪ من المستطلعين.

الفضول: من بين العينات التي تم تحليلها ، يبدو أن الألمان هم الأكثر عملية من حيث التسوق على الويب (87٪ من الأشخاص الذين تمت مقابلتهم) ، بينما يرى الإيطاليون أنفسهم أقل خبرة (55٪ فقط من الذين تمت مقابلتهم صرحوا بمستوى متوسط ​​أو مرتفع من الخبرة)

تم تأكيد هذا التصور في عادات الشراء: من بين جميع البلدان التي تم تحليلها ، قال خبراء ألمان (53٪) إنهم ينفقون على الويب أكثر من المتاجر ، يليهم البريطانيون (47٪) والأمريكيون (40٪). أغلق الإيطاليون الترتيب: فقط 27٪ من الذين تمت مقابلتهم ينفقون أكثر على الإنترنت.



فيديو: التكاليف الحكومية و الاساسية للدخول الى التجارة الالكترونية (قد 2022).